اپلیکیشن نوبتدهی آرایشگاه؛ کِی لازم است و کِی لینک رزرو کافی است
تیم رزرویتو چهارشنبه ۲۲ مهر ۱۴۰۵ ۷ دقیقه مطالعه
خلاصه صوتی این مطلب · ۲ دقیقه
«برای سالن اپلیکیشن نوبتدهی بگیریم؟» سؤالی است که پاسخ کوتاه ندارد، چون سه چیز کاملاً متفاوت زیر یک اسم نشسته‌اند. یکی اپی است که مشتری نصب میکند تا میان ده‌ها سالن بگردد، یکی اپی به نام خودِ سالن، و یکی صفحه‌ای که با یک لینک باز میشود و اصلاً نصب ندارد.
هزینه، مالکیت مشتری و تعداد مشتری‌ای که در راه رزرو از دست می‌رود، در این سه حالت یکی نیست. این نوشته سه گزینه را از هم جدا میکند، هزینه‌های نانوشته‌شان را می‌شمارد و شرط‌هایی را می‌گوید که با وجودشان ساختن اپ منطقی است.
«اپ نوبتدهی» سه چیز متفاوت است
اپ مارکتپلیس زیبایی. مشتری آن را نصب میکند تا سالن پیدا کند. سالن شما یکی از فهرست است. مزیتش دیده‌شدن در برابر مشتری تازه است، و قیمتش هم همین است: مشتری در همان صفحه سالن‌های دیگر را هم می‌بیند.
اپ اختصاصی سالن. به نام و لوگوی خودتان، در کافه‌بازار یا مایکت. مشتری باید جست‌وجو کند، دانلود کند، نصب کند و معمولاً حساب بسازد. تا پیش از آن، هیچ نوبتی گرفته نمی‌شود.
صفحهٔ رزرو تحت وب. یک آدرس اینترنتی که در بیو اینستاگرام یا در پاسخ دایرکت می‌گذارید. با یک ضربه باز میشود، نصب ندارد، و روی هر گوشی‌ای که مرورگر دارد کار میکند.
تفاوت اصلی این سه، امکانات نیست؛ تعداد قدم‌هایی است که مشتری تا ثبت نوبت برمی‌دارد. هر قدم اضافه، بخشی از مشتریها را همان‌جا نگه می‌دارد.
اول بگویید مشتری اول‌بار یا مشتری تکراری
اپ برای مشتری‌ای معنا دارد که ماهی یک بار یا بیشتر برمی‌گردد. چنین مشتری‌ای یک بار نصب میکند و بارها استفاده میکند، و برایش راحتتر هم هست.
مشتری اول‌بار داستان دیگری دارد. او شما را در اینستاگرام یا در جست‌وجو دیده، هنوز تصمیم نگرفته، و در این لحظه حاضر نیست برای دیدن یک ساعت خالی اپ نصب کند. اگر ورودی اصلی سالن شما همین مشتری است، اپ در باریک‌ترین نقطهٔ قیف نشسته است.
پس ترتیب درست این است: اول ببینید چند درصد نوبت‌های سه ماه اخیر از مشتری تکراری بوده و چند درصد از مشتری تازه. تصمیم دربارهٔ اپ، تصمیم دربارهٔ همین نسبت است، نه دربارهٔ امکانات.
هزینه‌هایی که در فاکتور اپ نوشته نمی‌شود
نصب، هزینه‌ای است که مشتری می‌پردازد. این هزینه به شما فاکتور نمی‌شود و به همین دلیل دیده نمی‌شود. اما جست‌وجو در بازار، دانلود روی اینترنت همراه و ساختن حساب، سه قدمی است که بین «می‌خواهم نوبت بگیرم» و «نوبت گرفتم» اضافه شده است.
مشتری آیفونی. اپهای ایرانی در اپ‌استور رسمی در دسترس نیستند و نصبشان روی آیفون راه جداگانه و دردسر خودش را دارد. بخشی از مشتری‌های سالن‌های شهری آیفون دارند. اپ اندرویدی برای آن‌ها یعنی هیچ.
نگهداری، نه ساخت. اپ یک بار ساخته میشود و هر سال نگه داشته میشود: نسخهٔ جدید اندروید، قوانین تازهٔ فروشگاه، خرابی‌هایی که فقط روی بعضی گوشی‌ها پیدا می‌شوند. اگر برای نگهداری سالانه بودجه ندارید، اپ یک سال بعد از خودِ نداشتنش بدتر است، چون مشتری نصبش کرده و باز نمی‌شود.
پشتیبانی مشتری. هر نصبی که انجام نشود، یک تماس یا دایرکت است که کسی باید جواب بدهد. این وقتِ پذیرش است.
در مارکتپلیس، مشتری شما مشتری آن‌هاست
ثبتنام در اپهای مارکتپلیس زیبایی به خودی خود بد نیست؛ برای دیده‌شدن در برابر مشتری تازه ابزار واقعی‌ای است. فقط باید بدانید چه چیزی را معامله می‌کنید:
- سالن شما کنار رقیبتان و با قیمت مقایسه‌شدنی نمایش داده میشود.
- شمارهٔ مشتری معمولاً نزد پلتفرم میماند، نه نزد شما.
- اگر روزی کار را قطع کنید، مشتری‌هایی که از آن مسیر آمده‌اند با شما نمی‌آیند؛ با پلتفرم می‌مانند.
- کارمزد یا حق اشتراک، از حاشیهٔ سود هر نوبت کم میشود.
تصمیم منطقی معمولاً «یا این یا آن» نیست: مارکتپلیس را مثل یک کانال تبلیغاتی ببینید که مشتری تازه می‌آورد، و در کنارش مسیر مستقیم خودتان را داشته باشید تا مشتری تکراری به‌جای کانال واسطه، از آدرس خودتان نوبت بگیرد. لینک رزرو در بیو اینستاگرام همین کار را میکند.
کِی ساختن اپ اختصاصی واقعاً جواب میدهد
وقتی این‌ها هم‌زمان درست باشند، اپ قابل دفاع است:
- سهم بالای مشتری تکراری؛ یعنی کسی که سالی چند بار برمی‌گردد.
- چند شعبه یا تیم بزرگ، جایی که مدیریت شیفت و جابه‌جایی مشتری بین شعبه‌ها خودش یک کار روزانه است.
- برنامهٔ باشگاه مشتریان یا کیف پول و اعتبار، که ارزشش با باز کردن مکرر اپ ساخته میشود.
- بودجهٔ مشخص برای نگهداری سالانه، نه فقط برای ساخت اولیه.
اگر یکی از این‌ها نیست، احتمالاً مسئلهٔ شما «نداشتن اپ» نیست؛ یا مسیر رزرو زیادی طولانی است، یا ساعت‌های خالی درست تعریف نشده‌اند. دربارهٔ دومی در نوشتن ساعت کاری متخصص توضیح داده‌ایم.
اگر لینک رزرو انتخاب شماست، حداقل‌هایش این‌هاست
نبودِ اپ به‌تنهایی مزیت نیست. صفحهٔ رزرو وقتی جای اپ را می‌گیرد که این‌ها را داشته باشد:
- بدون نصب و بدون ساختن حساب. رزرو باید با شماره موبایل تمام شود.
- سرعت باز شدن روی اینترنت همراه. صفحه‌ای که پنج ثانیه سفید میماند، همان ریزشی را دارد که می‌خواستید از آن فرار کنید.
- نمایش فقط ساعت‌های واقعاً خالی، به تفکیک خدمت و متخصص.
- یادآوری پیامکی، چون بدون اپ، اعلان درون‌برنامه‌ای وجود ندارد و پیامک جای آن را می‌گیرد.
- لغو و جابه‌جایی به دست خود مشتری، تا ساعتِ آزادشده دوباره قابل فروش باشد.
- امکان بیعانه برای خدمت‌های طولانی.
- آدرس اختصاصی خودتان و دسترسی به شماره‌ها و سابقهٔ مشتریها، به شکلی که بتوانید بیرون بکشید.
این فهرست را میشود به‌جای مقایسهٔ تبلیغاتی، مستقیم از فروشنده پرسید. نرم‌افزار نوبتدهی را چطور انتخاب کنیم همین پرسش‌ها را مفصل‌تر دارد.
به‌جای حدس، یک آزمایش دو هفته‌ای
قبل از خرج کردن برای اپ، دو هفته این چهار عدد را نگه دارید:
۱. چند نفر لینک رزرو را باز کردند. ۲. از آن‌ها چند نفر نوبت ثبت کردند. ۳. چند نفر از ثبت‌کننده‌ها مشتری قدیمی بودند. ۴. چند نوبت هنوز با دایرکت و تلفن گرفته شد.
اگر عدد دوم نسبت به اولی خیلی کم است، مشکل در مسیر رزرو است و اپ آن را حل نمی‌کند — همان مسیر در اپ هم خواهد بود. اگر عدد سوم بالاست و عدد چهارم هم بالا مانده، یعنی مشتری تکراری زیاد دارید و هنوز دستی نوبت می‌گیرید؛ این تنها حالتی است که ساختن اپ را به سنجیدن می‌ارزد.
پرسش‌های رایج
مشتری برای رزرو نوبت باید اپلیکیشن نصب کند؟
لازم نیست. در روش مبتنی بر صفحهٔ رزرو، مشتری لینک را باز میکند، خدمت و ساعت را انتخاب میکند و با شماره موبایل نوبت را ثبت میکند. نصب فقط وقتی لازم است که خودتان اپ اختصاصی ساخته باشید یا از مارکتپلیسی استفاده کنید که رزرو را داخل اپش انجام میدهد.
فرق اپلیکیشن نوبتدهی با سایت نوبتدهی چیست؟
اپ باید نصب شود و روی گوشیِ پشتیبانیشده کار میکند؛ صفحهٔ رزرو با لینک باز میشود و روی هر دستگاهی که مرورگر دارد کار میکند. برای مشتری تکراری، اپ میتواند راحتتر باشد؛ برای مشتری تازه، لینک تقریباً همیشه کوتاهتر است. دربارهٔ اینکه آیا اصلاً به وبسایت کامل نیاز دارید، این نوشته را ببینید.
ساخت اپلیکیشن اختصاصی آرایشگاه چقدر هزینه دارد؟
رقم ثابتی ندارد و به اندازهٔ کار بستگی دارد. اما پیش از قیمت، سه چیز را از سازنده بپرسید: هزینهٔ نگهداری سالانه چقدر است، انتشار نسخهٔ جدید در فروشگاه‌ها با کیست، و برای مشتری آیفونی چه راهی پیشنهاد میشود. قیمت ساخت بدون این سه، عددی است که سال دوم تغییر میکند.
در اپهای مارکتپلیس زیبایی ثبتنام کنیم؟
اگر هدفتان مشتری تازه است، بهعنوان یک کانال تبلیغاتی بله. فقط حواستان به دو چیز باشد: شمارهٔ مشتریها نزد چه کسی میماند، و حاشیهٔ سود هر نوبت پس از کارمزد چقدر است. در کنارش مسیر مستقیم خودتان را داشته باشید تا مشتری تکراری از کانال گرانتر برنگردد.
اگر مشتری اپ نداشته باشد یا بلد نباشد چه؟
همیشه بخشی از مشتریها تلفنی نوبت میگیرند و این عیب نیست. مهم این است که پذیرش بتواند همان نوبت را در همان تقویم ثبت کند، تا یک تقویم واحد داشته باشید و دو دفتر موازی ساخته نشود.